By Jeff Pruitt (diciembre 2016)

 ¿Es el éxito empresarial un juego de números? Si es así, aquí hay 5 KPIs cada CEO debe considerar en 2017.

Vivimos en una economía basada en datos, con métricas avanzadas que dan a las organizaciones una mayor comprensión de los comportamientos de sus clientes y la eficacia de sus propias iniciativas y procedimientos. Estamos mejor equipados que nunca, con datos al menos, para hacer conjeturas educadas sobre lo que mejor impactará la rentabilidad de nuestro negocio.

Y mientras más información no es una mala cosa, los CEOs pueden encontrarse ahogándose en un montón de números. ¿Qué deben seguir los CEOs?

Sin embargo, el comienzo de un nuevo año es una buena oportunidad para que los líderes empresariales cerquen cuáles son los indicadores de desempeño clave más importantes para el negocio y que representarán la imagen más clara del logro frente a los resultados proyectados. Una vez que haya alineado su visión y su misión como empresa, tendrá una línea de base para medir frente a los KPI elegidos.

Para CEOs ocupados, los KPIs que usted supervisa deben contar una historia rápida y darle la penetración en tendencias externas e internas. Aquí hay cinco para mantener las pestañas en este año:

#1. Beneficios netos

Seguimiento de los beneficios es más que asegurarse de que se está quedando en el negro, puede indicar la sostenibilidad de las inversiones que está haciendo en su negocio y si están creciendo su base de clientes. A veces la historia que estos números dicen puede ser más vital que los números mismos.

Por ejemplo, el desglose de sus indicadores de beneficios por cliente, empleado y producto le ayuda a ampliar sus presupuestos más. Al ver cuánto gastan sus clientes y en qué lo gastan, pueden refinar sus ofertas de modo que sus grandes controladores de beneficios desempeñen un papel más importante.

Lo mismo vale para su propia gente – ¿tiene más sentido dar a los empleados actuales más responsabilidad o es necesario aportar nuevos talentos para llenar las lagunas? Seguimiento de los beneficios a un nivel más granular le dará una visión clara de qué palancas que usted puede necesitar para obtener más retorno de sus inversiones, ya sea la gente, el tiempo o el producto.

#2. Ingresos y tasas de crecimiento de los ingresos

El seguimiento de sus ingresos durante todo el año es un ejercicio importante en el benchmarking. También requiere que usted sea diligente y flexible.

Es importante fijar metas de ingresos anuales, pero tenga cuidado de no adherirse estrictamente a sus pronósticos. Revise y ajuste los números por lo menos cada trimestre para que mantenga a su equipo comprometido y pensando de manera realista.

Seguimiento de ingresos le dará los indicadores más contundentes de éxito para sus iniciativas, sus departamentos y lo bien que ha mantenido con las necesidades cambiantes de sus clientes. Si sigue los números de cerca y desglosarlos por categoría, puede compararlos con las tasas de crecimiento de los últimos años e identificar las tendencias que están afectando a su línea de fondo.

#3. Compromiso de los empleados

Los KPI no son estrictamente un juego de números. El indicador más importante de su potencial de crecimiento tiene menos que ver con los porcentajes y más con las actitudes.

¿Cómo se sienten sus empleados al entrar al trabajo todos los días? ¿Están alineados con la misión de su empresa y listos para mantenerlos e incluso compartirlos? ¿O están pasando por los movimientos, revisando los sitios de la junta de trabajo y esperando su tiempo para la próxima oportunidad?

Hay una variedad de maneras de medir esto, ya sea a través de las tasas de retención, el desempeño de los empleados, Leo el Slackbot, o encuestas de felicidad anónima. Esto también podría ser una oportunidad para comprobar en su cultura de la empresa y lo fuerte que es.

#4. Net Promoter Score

No es ningún secreto que una recomendación de un amigo de confianza o colega es la forma más eficaz de la comercialización. Eso es exactamente lo que su puntaje de promotor neto (NPS) mide, y es una indicación simple pero poderosa de la satisfacción del cliente.

Pregúntele a sus clientes después de la compra «, ¿qué tan probable sería recomendar nuestro producto / servicio a alguien que conozca?» (En una escala de 1-10). Dependiendo de las respuestas, obtendrá una gama de encuestados en una de tres categorías: promotores, pasivos o detractores. El porcentaje del promotor menos el porcentaje del detractor es igual a NPS, dándole una indicación cristalina de cómo es eficaz su experiencia total con el cliente.

Usted puede seguir con más preguntas abiertas para tener una idea de qué es exactamente lo que está trabajando o falta, ayudándole a convertir su NPS en acción.

#5. Orden o Cumplimiento del Proyecto

Usted es tan rápido como su orden más lenta sale por la puerta. Al menos eso es cierto a los ojos de sus clientes. El seguimiento de la velocidad con la que cumple las órdenes (y por lo tanto la velocidad a la que puede facturar) es importante para los CEOs que mantienen un ojo en el proceso.

Lo mismo sucede con el monitoreo del proyecto. Usted debe saber por qué los retrasos están sucediendo y tener un plan para solucionarlos. Mantener las pestañas en el tiempo de inactividad de la organización va de la mano con el cumplimiento del proyecto. Cuanto más mire a KPIs como este, más rápido será capaz de detener los malos hábitos y evitar patrones negativos de convertirse en la norma.